成為會員
如何加入會員

1.如何加入會員?怎麼計費?

官網下單於結帳前,通過手機驗證成為會員,或至門市註冊會員。

VIP包月/合約型VIP包月、儲值型服務僅限門市使用,需至門市開通會員。

會員類別與租借詳情可參考 價目表 ▶ 

2.入會費NT$998每一次租借前都要繳交嗎?

為回饋廣大會員,自2019.01.20起,加入會員不需另外繳交會費。

3.已儲值會員,還需要付商品租金嗎?

所有商品參照網站上的商品租價計價,並直接於帳戶內的儲值金中扣除,不需再另付租金;如帳戶內餘額不足時可補差額,或按儲值表再另行加值。

4.已儲值會員,還需要付商品押金嗎?

需要。押金僅作為商品保障之用,當租借商品歸還時將一併退回。

5.會員需綁約嗎?儲值金額是否有期限?

✔ 除長期綁約型包月方案須綁約外,單月型包月不需綁約。

✔ 單次租借或儲值型會員,一旦申請入會,即享有終身會員資格,不需綁約。

✔ 儲值型方案所儲值之金額沒有期限,用完為止。

6.儲值金可用來抵逾期費、維修費和押金嗎?

✔ 儲值金可抵續租租金、逾期費、清潔費、以及維修費用。

✔ 儲值金可直接購買周邊商品(限首次儲值或續購儲值時,可加購LeRêve內衣並享儲值加購優惠;限首次儲值或續購儲值時可加價加購出租商品)也可購買特賣專區商品不限。

7.服飾修改是否需要另外收費呢?

服飾修改費以門市人員告知為主。依修改幅度可能會有額外費用,如需另行收費將事先告知取得同意後才做執行。

租借規範
天數

1.租借商品何時起算第一天?

✔ 領取商品隔日起算第一天。

2.租借天數?

✔ 單次租借與儲值型會員的租借天數:皆為 3、6、9 天。

3.如何計算租借天數?

領取商品隔日起算第一天,依購買方案天數推算即為商品最晚歸還日。以3天租期為例,客戶於1月1日至門市租借商品,1月2日起算租借第一天,1月4日需歸還商品。

4.若有租借商品尚未歸還,可以再租借其他商品嗎?

✔ 單次租借與儲值型會員的租借天數:若已租借商品租期未到,可再租借其他商品,租期、租金及押金將分開計算。

逾期

1.逾期歸還商品,收費計算方式?

將依商品租金價格,按逾期天數比例計算逾期費(逾期天數x單日租金)。

範例:租金$2,480/3天,單日租金為$827,逾期兩天,逾期費1,654元(2天x$827)。

租借與歸還
如何租借

加入會員,即可開始享有COULDSET租衣服務。

物流及運費:

【宅配】僅限週一至週五。全省(含離島)運費:$90,單筆結帳金額滿$3,000免運費

【店到店】週一至週六配送。運費:$60,單筆結帳金額滿$3,000免運費。若物品尺寸過大超過超商店到店標準,須更改為宅配,客服會另行告知。

【機車快遞】週一至週六配送。運費:$170,單筆結帳金額滿$5,000免運費

※商品尺寸如超出標準配送規格,需使用特殊規格包材並除了原運費外,另外需酌收$170的加價費;客服將於配送前與您聯繫告知。

如何歸還

1.如何歸還租借商品?

Ⓐ 至CLOUDSET實體門市歸還。

Ⓑ 請物流或機車快遞送至門市(需自費);門市收取時間:週1至週六13:00~20:00。

Ⓒ 免費使用7-11退貨便,操作步驟如下:

至官網 ➞ 登入帳號 ➞ 至「訂單管理」➞ 對租借中商品按下"還貨"並產生新的還貨單 ➞ 取得「退貨便代碼」➞ 將商品包裝好並至7-11 ibon操作退貨便。

 7-11 ibon退貨便操作步驟 ▶ 

2.歸還日如何計算?

於門市領取商品隔日起算第一天,依購買方案天數推算即為商品最晚歸還日。以3天租期為例,客戶於1月1日至門市租借商品,1月2日起算租借第一天,1月4日前須於門市營業結束時間前歸還商品。歸還日如遇門市春節店休則順延。

自行透過快遞、宅配、超商退貨便等方式還貨者,本公司將依物流「收件日期」判定為歸還日。

3.可以提早歸還衣服嗎?

在歸還日前您可以選擇提早歸還,但租期及價格不變。

服飾清潔
服飾新舊

1.開放租借的商品都是新品嗎?

CLOUDSET服務主提倡「時尚綠環保」的「共享衣櫃」,將高單價精品服飾,以優惠價格開放短期租借,享受質感設計的同時也可省下大筆開銷,形成良好的正向循環,因此商品不全為新品。

2.租借商品是否會清洗?

CLOUDSET的每一件出租服飾皆交由經過合格認證的專業潔衣機構清洗,出貨時銷售人員也會再次檢查,確保安心租衣。

污漬/毀損

1.租借過程中如服飾毀損,如何處理?

Ⓐ 日常穿衣過程中出現的正常耗損,在可以修復的情況下,將不會追究任何賠償;但若造成商品不可維修或人為破壞情事,則需以租金價格5至10倍價錢購買該毀損商品,更進一步問題歡迎洽詢客服人員。(賠償評估:商品租金的5至10倍價錢,賠償評估將於3-5天內通知,不含假日及國定假日)。

Ⓑ 衣服破裂、拉鍊損壞、油性筆漬、配件脫落等等,在可以修復的情況下,會收取維修費,相關費用需待專業裁縫師評估後再請客服人員通知。

2.租借過程如造成無法清洗之污漬,如何處理?

CLOUDSET會先交由專業潔衣機構清洗,若污漬依然無法清理,將須支付清潔費或須以租金價格5至10倍價錢購買該毀損商品,更進一步問題歡迎洽詢客服人員。(賠償評估:商品租金的5至10倍價錢,賠償評估將於3-5天內通知,不含假日及國定假日)

3.是否可自行修改租借商品?

若租借商品需修改,可洽客服人員或門市店員,如自行修改則視為損毀衣物,將有賠償之可能。

退款
押金退還

1.無論自行「透過快遞、宅配、超商退貨便等方式」或「親至門市」歸還商品,皆以門市人員收到商品確認無誤同筆訂單之租賃商品全數已歸還,押金才會釋放退回系統中。

2.親至門市領取押金者可於當天於門市取回押金;透過網路退押者,則須至少3個工作天,操作步驟如下:

如您確認不再做下次租賃可至官網 ➞ 登入帳號 ➞ 至「會員中心」➞ 按下「申請退押金」並填寫指定銀行帳戶 ➞ 您將看到退款單狀態顯示為「處理中」;押金將於3-5個工作天退款至您指定的銀行帳戶中,若有問題請洽 LINE客服 ▶ 

※ 【網路下單者】如該筆訂單以信用卡支付押金,則退還押金時需扣除3%銀行手續費;如需以匯款方式退回押金則需再收取30元匯款手續費(除持玉山銀行帳戶退押手續費0元)。

※ 【門市下單者】如該筆訂單之押金以信用卡另外支付,則退還押金時將以退刷方式處理,不收額外手續費,恕不可改為匯款或現金退回押金。

解約

1.除合約型包月在約期屆滿前,若因任何個人因素導致款項無法於正常期限內繳納給CLOUDSET,或繳納之金額不足且超過10天未收到應收款項時,則CLOUDSET有權將購買方之押金全數扣留作為違約金,同時立即解約。

2.其餘單租、儲值、單次包月、零售等交易行為不須簽訂合約,無合約限制,故不會產生違約金。

3.如有逾期費、維修費、或其他相關等費用,待商品歸還並計算完成後,將於押金中扣除後返還剩餘押金,如有不足則需另外補差額。

4.押金返還作業時間約3~5天工作日。